Chatbots y asistentes virtuales con IA
Asistentes virtuales entrenados con la información de tu negocio, que atienden a tus clientes a cualquier hora y pasan la conversación a una persona cuando el caso lo requiere.
- Atención 24/7
- Traspaso a una persona
- Con la voz de tu marca
- Mejora con cada conversación
Qué es y para qué sirve
Un asistente virtual con IA es un sistema conversacional capaz de entender preguntas formuladas con naturalidad y responder con información propia de tu empresa: servicios, precios, horarios, condiciones y procedimientos.
No sustituye al equipo: absorbe las consultas repetitivas y entrega a las personas aquellos casos que requieren trato humano, con toda la conversación y el contexto ya recopilados.
Problemas que resuelve
Consultas repetidas que saturan al equipo
El asistente responde de inmediato las preguntas frecuentes.
Mensajes sin atender fuera de horario
La atención está disponible las 24 horas, todos los días.
Oportunidades que se pierden por tardar
Se recogen los datos del contacto y se agenda el siguiente paso.
Información inconsistente según quién responde
Todas las respuestas parten de una misma base de conocimiento.
Cómo funciona por dentro
Así viaja la información desde que entra hasta que se convierte en un resultado, y dónde interviene tu equipo.
Entradas
Asistente con tu conocimiento
- Entiende la pregunta
- Busca en tu base de conocimiento
- Responde con tu tono
Resultados
Antes y después
Sin el servicio
- Consultas fuera de horario sin respuesta
- El equipo repite siempre las mismas respuestas
- Datos del contacto que no se recogen
- Información distinta según quién conteste
Con el servicio
- Respuesta inmediata a cualquier hora
- El equipo se centra en los casos de valor
- Cada contacto queda registrado con su necesidad
- Una única base de conocimiento coherente
Qué incluye el servicio
Asistente a medida
Entrenado con tus contenidos, con tu tono de comunicación y tus normas.
Base de conocimiento
Preguntas frecuentes, documentos y procedimientos organizados y actualizables.
Traspaso a una persona
Derivación con el historial completo cuando el caso es complejo.
Canales y analítica
Web y canales de mensajería, con métricas de uso y de resolución.
Panel de conversaciones
Visión de qué preguntan tus clientes y qué respuestas funcionan mejor.
Mejora continua
Revisión periódica para ampliar y afinar la base de conocimiento.
Una noche de domingo con el asistente
- 22:10
Un cliente potencial pregunta por precios y disponibilidad. El asistente le responde con la información actualizada.
- 22:14
Le propone una cita y la reserva en la agenda, confirmándola por escrito.
- 22:15
Recoge su nombre, teléfono y necesidad, y los guarda para tu equipo.
- 09:00
El lunes tu equipo encuentra el contacto cualificado y la conversación completa.
Cómo trabajamos, paso a paso
- 01
Recopilación
Reunimos preguntas frecuentes, documentos y conversaciones reales.
- 02
Configuración
Definimos el tono, los límites y las reglas de derivación.
- 03
Entrenamiento
Preparamos el asistente con la información de tu negocio.
- 04
Pruebas
Validamos con situaciones reales antes de publicarlo.
- 05
Publicación y mejora
Lanzamos, revisamos conversaciones y afinamos las respuestas.
Beneficios y cómo medimos el éxito
- Atención continuaRespuesta inmediata a cualquier hora.
- Equipo más libreLas personas atienden los casos de mayor valor.
- Experiencia coherenteMismo nivel de información en cada conversación.
- Más contactos cualificadosSe capturan los datos y la necesidad de cada visitante.
Indicadores que seguimos
Se integra con tus herramientas
No tienes que cambiar tu forma de trabajar: nos conectamos a lo que ya utilizas.
Seguridad y control
Permisos mínimos
Solo se accede a los datos y sistemas estrictamente necesarios.
Supervisión humana
Las decisiones sensibles requieren la aprobación de una persona.
Registro y trazabilidad
Cada acción queda registrada y se puede revisar.
Protección de datos
Diseñamos cada solución teniendo en cuenta la normativa de protección de datos.
Casos de uso por sector
Clínicas y centros de servicios
Información sobre tratamientos, reservas de cita y recordatorios.
Comercio electrónico
Dudas sobre pedidos, envíos y devoluciones en cualquier momento.
Formación y academias
Información de cursos, matrícula y recogida de interesados.
Ejemplos de uso
- Resolución de dudas sobre servicios, precios y horarios
- Reserva y recordatorio de citas
- Recogida de datos de posibles clientes
- Soporte interno para el propio equipo
¿Para quién es?
- Negocios con muchas consultas repetitivas
- Empresas con atención fuera del horario laboral
- Equipos de ventas que quieren captar más contactos
Cómo se define la inversión
El coste depende del volumen de contenidos, de los canales donde se instale el asistente y de las integraciones necesarias, como agenda o CRM. Preparamos una propuesta a medida tras conocer tu caso.
Lo habitual es lanzar una primera versión con las consultas más frecuentes y ampliarla con lo que muestren las conversaciones reales.
Preguntas frecuentes
¿Puede equivocarse el asistente?
Trabajamos para minimizarlo: limitamos su ámbito y definimos qué hacer cuando no está seguro, que es derivar a una persona.
¿Atiende en varios idiomas?
Sí, puede atender en los idiomas que tus clientes necesiten.
¿Se nota que es un asistente virtual?
Se identifica con claridad como tal y se cuida que la experiencia sea natural y útil.
¿Puedo actualizar la información?
Sí. La base de conocimiento se mantiene y se actualiza cuando cambian tus servicios o condiciones.
¿Dónde se puede instalar?
En tu página web y en los canales de mensajería que utilicen tus clientes.
¿Qué información necesita para empezar?
Tus preguntas frecuentes, documentos, condiciones y ejemplos de conversaciones; nosotros lo organizamos.
¿Qué sucede si no sabe responder?
Lo indica con transparencia y traspasa la conversación a una persona, o recoge los datos para que le contactéis.
¿Puedo ver las conversaciones?
Sí. Dispones de un registro para revisarlas y detectar oportunidades de mejora.
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